Wanneer je het antwoord op je vraag niet hebt kunnen vinden op deze pagina, kun je contact met ons opnemen via de mail.
info@gsmshop.nl
Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
Als je een product hebt gekocht dat een gebrek vertoont, heb je geen recht om meteen jouw geld terug te eisen. Je moet GSMSHOP altijd in de gelegenheid stellen het product te repareren of te vervangen voor een technisch gelijkwaardig product. Als GSMSHOP dit niet binnen een redelijke termijn kan doen, dan kan je de overeenkomst ontbinden. Met andere woorden: je hebt recht op geld terug als GSMSHOP jouw product niet binnen een redelijk termijn kan herstellen of omruilen.
Je hebt recht op een deugdelijk product. Het gekochte product moet voldoen aan wat je in redelijkheid van dit product mag verwachten. Een product waarvan de garantie of economische levensduur nog niet verlopen is, moet voldoen aan wat je bij normaal gebruik mag verwachten.
Wanneer je een product hebt gekocht bij MediaMarkt en het product voldoet niet aan de verwachtingen die je als consument mag hebben, is MediaMarkt daarvoor aansprakelijk. Dit houdt in dat MediaMarkt wettelijk verplicht is jou een deugdelijk product te leveren. Als jouw verwachtingen onjuist waren, te hoog of onrealistisch en het product is wel deugdelijk, is MediaMarkt uiteraard niet aansprakelijk.
In de garantievoorwaarden staat vermeld wat jouw rechten en plichten zijn tijdens en na de garantieperiode. Geen enkele bepaling in de garantievoorwaarden mag jouw wettelijke garantie beperken. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Garantie
De garantieduur verschilt per fabrikant en per product. Zolang als je garantie hebt op een product, garandeert de fabrikant of importeur dat het product bij normaal gebruik goed blijft werken. Als een product kapot gaat terwijl je er nog garantie op hebt, zullen wij eerst proberen het kosteloos te repareren of vervangen. Lukt dit ons niet binnen een redelijke termijn, dan zullen wij jou (een deel van) het aankoopbedrag vergoeden.
Beperkte garantie
Sommige onderdelen of producten hebben een korte garantieperiode, zoals bijvoorbeeld oplaadbare batterijen, de lampen van een beamer en de lampen van zonneapparatuur.
Geen garantie
Defecten veroorzaakt door normale slijtage, onheil van buitenaf (zand-, val- of vochtschade), verkeerd gebruik of achterstallig onderhoud vallen niet onder de garantie.
Verkopersgarantie
Als verkoper zijn wij wettelijk verplicht om producten te leveren die voldoen aan de verwachtingen die je als consument mag hebben.
Jouw rechten tijdens de garantieperiode
Kosteloze reparatie
Als een product kapot gaat binnen de garantieperiode, zullen wij eerst proberen het binnen een redelijke termijn te repareren of een ontbrekend onderdeel na te leveren. Wat een redelijke termijn is, hangt af van jouw klacht en van het soort product. Een reparatie of nalevering van een ontbrekend onderdeel binnen de garantieperiode kost jou niets.
Vervangend product
Als het niet lukt om het defecte artikel binnen een redelijke termijn te repareren, zullen wij jou een nieuw, gelijkwaardig artikel aanbieden. We vervangen het product ook als dat voordeliger is dan reparatie of nalevering van een ontbrekend onderdeel. Het leveren van een vervangend product binnen de garantieperiode kost je niets. De aankoopprijs van het vervangende product kan verschillen van de prijs van het oorspronkelijke product; het verschil wordt niet in rekening gebracht of aan jou uitbetaald.
Deel van het aankoopbedrag vergoed
Wij betalen je een deel van de aankoopprijs terug als het repareren van jouw product onredelijk lang of veel langer heeft geduurd dan vooraf is opgegeven en als je daarvan teveel overlast van hebt ondervonden. Als repareren of vervangen niet lukt binnen een redelijke termijn, krijg je het aankoopbedrag terug.
Het gehele aankoopbedrag vergoed
Als wij het defecte product niet kunnen repareren of vervangen binnen een redelijke termijn, krijg je het aankoopbedrag terug.
Opties na de garantieperiode
Heb je geen recht meer op garantie, maar is de economische levensduur van het artikel nog niet verstreken? Als het product buiten jouw schuld kapot is gegaan binnen de economische levensduur, dan repareren of vervangen wij het artikel ook. Als de economische levensduur van het artikel wordt verlengd door een reparatie of vervanging, betaal je wel een deel van de reparatiekosten. Hoe meer de economische levensduur verlengd wordt, hoe groter het deel van de reparatiekosten is dat jij bijdraagt. Dit omdat je het gerepareerde product veel langer zult kunnen gebruiken dan het oorspronkelijke product en omdat bij een vervangend product de economische levensduur opnieuw begint te tellen.
Beroep doen op jouw garantie
Alle producten die bij MediaMarkt zijn gekocht kunnen bij een van onze winkels ter reparatie worden aangeboden of worden opgestuurd. Lees hier hoe je jouw reparatie online kan aanmelden.
Homeservice
Grote producten, zoals koelkasten of wasmachines worden aan huis gerepareerd. Lees hier hoe je jouw reparatie online kan aanmelden.
Zolang als je garantie hebt op een product, garandeert de fabrikant of importeur dat het product bij normaal gebruik goed blijft werken. Als een product kapot gaat terwijl je er nog garantie op hebt, zullen wij eerst proberen het kosteloos te repareren of vervangen. Lukt dit ons niet binnen een redelijke termijn, dan zullen wij je (een deel van) het aankoopbedrag vergoeden.
Hoe lang je recht hebt op garantie, verschilt per fabrikant en per product. Op de productpagina en aankoopbon vind je de garantieduur van jouw product.
De thuiskopieheffing compenseert rechthebbenden (auteurs, artiesten, uitgevers en producenten) voor kopieën die consumenten van hun werk maken. Daardoor worden de rechthebbenden in staat gesteld hun creatieve werk voort te zetten en blijft het voor consumenten ook in de toekomst mogelijk om o.a. muziek en films te kopiëren voor eigen gebruik.
Importeurs en fabrikanten van, en handelaren in blanco beeld- of geluidsdragers dragen de thuiskopieheffing af aan Stichting de Thuiskopie. De thuiskopieheffing wordt via de verkoopprijs van een blanco drager doorberekend aan de consument.
Thuiskopieheffing overzicht:
Categorieën - Tarief
- Desktop/PC/notebook/server/mediacenter € 3.15
- Tablet € 3.15
- Smartphone/telefoon met MP3 functie € 5.69
- Portable audio/videospeler € 1.45
- Settopbox met harde schijf / HDD Recorder € 4.60
- E-reader € 0.97
- Externe HDD/SSD € 0.72
- USB-stick € 0.72
- Wearables met opslagmogelijkheid € 1.45
Wil je een cadeaukaart in onze webshop gebruiken? Dan kun je in de stap 'betalen' de bestelling met een cadeaukaart afronden. Je kunt maximaal 1 cadeaukaarten per bestelling gebruiken. Als het saldo op de cadeaukaart onvoldoende is, kan de betaling verder worden gedaan met een andere betaalmethode. Dan kun je maximaal 1 cadeaukaarten en een aanvullende betaalmethode gebruiken. De cadeaukaart dient wel voorzien te zijn van een veiligheidscode. Deze veiligheidscode staat vermeld in de mail die je ontvangt.
Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende betaalmethoden kiezen:
- iDEAL
- Cadeaukaart (e-voucher).
- Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
De bezorger geeft het pakket af bij de buren (tot € 100.-) en anders bij een pakketpunt in de buurt. Je ontvangt een kaartje met informatie over de locatie van jouw pakket.
Bij grote producten, zoals een koelkast, wasmachine of tv, krijg je op de dag van levering een e-mail van de vervoerder met het verwachte bezorgmoment. Via de agenda-tool in deze e-mail kun je de bezorgdag aanpassen. Na 2 mislukte bezorgpogingen komt het product retour naar ons magazijn. De bestelling wordt automatisch geannuleerd en de terugbetaling wordt direct in gang gezet. De terugbetaling duurt gemiddeld zo’n 8 werkdagen.
In het overzicht van bestellingen in jouw account/mail vind je de meest actuele status van jouw pakketje. Zodra het pakket is overhandigd aan de vervoerder wordt de Track & Trace code ook hier toegevoegd.
Heb je een bestelling geplaatst zonder account? Bijvoorbeeld als gast of vanuit de winkel. Dan houden we jou per mail op de hoogte.
1. Bestelbevestiging
Je ontvangt eerst een 'bestelbevestiging’ met een overzicht van jouw bestelde product(en). Op dat moment is je bestelling succesvol bij ons magazijn of winkel binnengekomen.
2. Verzend- of ophaalbevestiging
Afhankelijk van jouw gekozen bezorgoptie ontvang je een andere ‘verzendbevestiging’.
Bezorgen (op afspraak)
Zodra alles is ingepakt én overhandigd is aan onze vervoerder ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling is verzonden. Hierin staat een link naar de Track & Trace waarmee je de zending kan volgen en een indicatie krijgt hoe laat je de bezorger precies kan verwachten. Deze mail wordt vaak ‘s avonds laat verstuurd omdat we dan alles overhandigen aan onze vervoerder.
Ophalen in de winkel
Zodra jouw producten klaarliggen in jouw gekozen winkel ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling klaarligt. Je kunt jouw bestelling met deze mail nu komen ophalen.
Levering uit de winkel
Wanneer jouw product niet op voorraad is in ons centrale magazijn wordt deze verstuurd vanuit een GSMSHOP winkel. In dat geval ontvang je geen verzendbevestiging met Track & Trace vanuit ons, maar vanuit onze vervoerder Trunkrs.
3. Factuur
Zodra jouw bestelling is verzonden of wanneer je deze hebt opgehaald ontvang je van ons een aparte mail met jouw factuur.
Voor de meeste producten geldt 'vóór 23:59 besteld, morgen in huis'. De snelst mogelijke lever- of ophaaltijd voor jouw product geven we altijd aan op de productpagina, in het winkelmandje en tijdens het afronden van je bestelling.
De levertijd van jouw product hangt af van de beschikbare voorraad en de bezorgoptie die je kiest.
- Voor de standaard bezorging geldt dat wanneer je vóór 23:59 besteld we jouw bestelling de dag erna bij jou bezorgen. Sommige producten, zoals bijvoorbeeld een pre-order of producten die uit één van onze winkels worden bezorgd, hebben een alternatieve levertijd.
- Voor de optie 'Vandaag bezorgd' geldt dat wanneer je vóór 13:00 besteld, we jouw bestelling dezelfde dag nog bij jou bezorgen. Deze bestellingen worden vanuit een winkel bij jou in de buurt geleverd.
- Voor het ophalen in één van onze winkels geldt dat wanneer je binnen openingstijden besteld én het product op voorraad is, we dit binnen 30 minuten voor je klaarleggen. Wanneer het product niet op voorraad is zal deze vanuit ons centrale magazijn naar de winkel verstuurd worden, dit duurt 1-2 dagen.
We houden je in jouw account en per mail op de hoogte van de meest actuele status van jouw bestelling.
Als de bestelling zonder jouw medeweten is geannuleerd en je niet op de hoogte bent van de reden hiervan, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice.
Je kunt contact met ons opnemen via info@gsmshop.nl
Zodra wij jouw bestelling hebben geannuleerd of wanneer we jouw bestelling in ons retourcentrum hebben verwerkt, zal de uitbetaling in gang worden gezet. Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode:
- iDeal: 2-3 dagen
- Creditcard: 8 dagen
- Cadeaukaart/e-voucher: 8 dagen (het bedrag wordt op de oude cadeaukaart teruggestort)
- Betaling in de winkel: 14 dagen
- Achteraf betalen (Klarna): 14 dagen
Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Je kan het product weigeren aan de deur, zodat de bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Je kan de bestelling ook aannemen en terugsturen.
Wordt of is jouw bestelling bezorgd bij een PostNL-punt? Als de bestelling na 14 dagen nog niet is afgehaald, wordt het pakket retour gestuurd naar ons magazijn. Ook kan je bij het PostNL-punt laten weten dat je het product wenst te retourneren, zodat zij het direct terug kunnen sturen.
Zie je af van je bestelling? Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij in de meeste gevallen de bestelling annuleren. Neem contact met ons op, dan helpen wij je graag verder onze mail info@gsmshop.nl
Dat is niet zoals we zouden willen! Neem contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Je kunt contact met ons opnemen via de mail, info@gsmshop.nl
Het is natuurlijk nooit de bedoeling om een beschadigd product te leveren. Wij willen je vragen om het contact formulier in te vullen, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Indien jouw product met schade is geleverd, dien je ons binnen 48 uur op de hoogte stellen. Om een compleet beeld te krijgen, hebben we onderstaande van je nodig:
- Het bestelnummer
- Twee gedetailleerde foto's van de schade
- Eén overzichtsfoto van de schade
- Indien aanwezig een foto van het verpakkingsmateriaal en van het verzendlabel.
De foto's kun je toevoegen als bijlage in de mail.
Je kunt contact met ons opnemen via info@gsmshop.nl.
Heb je een bestelling geplaatst voor meerdere producten? Het kan zijn dat het in delen wordt geleverd. Bijvoorbeeld omdat er een product niet op voorraad is of omdat het door verschillende vervoerders wordt geleverd. De kans is groot dat het missende product alsnog wordt geleverd. Heb je maar één Track & Trace code gekregen of wacht je al een tijd op het missende product? Neem dan contact met ons op.
Je kunt contact met ons opnemen via ons via de email.
Afhankelijk van jouw gekozen bezorgoptie ontvang je een andere ‘verzendbevestiging’.
Bezorgen (op afspraak)
Zodra alles is ingepakt én overhandigd is aan onze vervoerder ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling is verzonden. Hierin staat een link naar de Track & Trace waarmee je de zending kan volgen en een indicatie krijgt hoe laat je de bezorger precies kan verwachten. Deze mail wordt vaak ‘s avonds laat verstuurd omdat we dan alles overhandigen aan onze vervoerder.
Ophalen in de winkel
Zodra jouw producten klaarliggen in jouw gekozen winkel ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling klaarligt. Je kunt jouw bestelling met deze mail nu komen ophalen.
Levering uit de winkel
Wanneer jouw product niet op voorraad is in ons centrale magazijn wordt deze verstuurd vanuit een winkel. In dat geval ontvang je geen verzendbevestiging met Track & Trace vanuit ons.
Heb je een bestelling geplaatst maar nog geen bestelbevestiging ontvangen? Geen zorgen! Het kan even duren tot je deze ontvangt. Heb je na 24 uur nog geen bestelbevestiging ontvangen, dan willen we je vragen om contact met ons op te nemen. Controleer ook altijd even je SPAM box.
Je kunt contact met ons opnemen via info@gsmshop.nl
Heb je een product bij ons besteld en ben je benieuwd of er al nieuws is over jouw bestelling? Per mail houden we je op de hoogte over de status van jouw bestelling.
Wanneer eer bestelling geplaatst is, wordt deze door ons uiterlijk de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Het hele traject van bestelling tot levering is door u online te volgen via: Mijn Account op Bestellingen.
Om veiligheidsredenen sturen wij u onze bankgegevens na ontvangst van een bestelling. De bankgegevens worden tevens vermeld op uw bestelformulier.
De leveringsvoorwaarden kunt u vinden in onze algemene voorwaarden.